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Si los datos son más que necesarios para cualquier organización, la manera de recabarlos tiene que estar en el centro de cualquier estrategia. Entre las tácticas más efectivas se destacan las herramientas social listening.
El social listening, o escucha social, se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas y empresas que buscan entender y conectarse con su audiencia en las redes sociales.
Y es que, actualmente, más del 80% de las personas entre 18 y 55 años hacen uso de las redes sociales cada día, por lo que es una herramienta más que eficaz para monitorizar todos los comentarios sobre una marca.
Por eso, a lo largo de este post, explicaremos qué es el social listening y por qué es importante para las marcas. Además, te daremos una lista de herramientas de social listening que puedes utilizar para implementarlo en tu estrategia de redes sociales. Con el social listening, podrás conocer a tu audiencia, identificar tendencias, medir el rendimiento de tus campañas y mantener una comunicación efectiva con tus seguidores. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es social Listening?
La escucha social es la práctica de utilizar herramientas para monitorear lo que las personas dicen sobre tu marca en línea. Asimismo, es una buena manera de investigar a tu competencia.
La escucha social funciona a través de la identificación de las menciones (etiquetadas y no etiquetadas) de tu marca y tu competencia en la red, junto con palabras clave y hashtags relevantes, para que puedas ver todo en un solo lugar y obtener un entendimiento profundo de la conversación sobre tu industria y tu marca en las redes sociales.
No obstante, el social listening va más allá del simple monitoreo de menciones y hashtags. Se trata de comprender el sentimiento y las opiniones de los usuarios, identificar las tendencias emergentes, detectar oportunidades de mercado y conocer a la audiencia de manera más profunda para ofrecer contenido más relevante.
Como ya sabemos qué es el social listening, es hora de hablar de las herramientas social media que pueden ser utilizadas para llevar a cabo esta práctica de manera efectiva. Te las contamos a continuación.
Google Analytics
Esta herramienta te permite analizar el tráfico y el comportamiento de tus usuarios en tu sitio web. Puedes ver qué redes sociales están generando más visitas y conversiones, y ajustar tu estrategia en consecuencia.
YouScan
El primer aspecto que destaca de esta plataforma, que la sitúa por encima de sus competidores, es su módulo de análisis visual, con el que reconoce y analiza las fotografías que se publican en las redes mediante inteligencia artificial, lo que lleva el social listening a un nivel muy superior al simple análisis de textos. Dado que más del 80% de menciones que incluyen el logotipo de una marca no la mencionan en la descripción ni en hashtags, este enfoque de vanguardia en el monitoreo digital permite descubrir cómo se usan los productos en la vida cotidiana.
Además de recopilar menciones de texto e imágenes con logotipos, YouScan también detecta los objetos, escenas, personas y actividades incluidas en las fotografías, lo que brinda una comprensión muy detallada de cómo, cuándo y dónde interactúan las personas con una marca.
Por otro lado, este software tiene una de las mejores coberturas en el mercado, con más de medio millón de fuentes, incluyendo redes sociales (desde las tradicionales como Facebook y Twitter hasta las más populares hoy en día, como TikTok o Instagram); sitios de reseñas como Google Maps, Amazon, Play Store, App Store, Open Table o Tripadvisor; blogs y foros; canales públicos de Telegram, sitios de noticias, etc.
Hootsuite
Además de su variedad de excelentes herramientas de gestión de redes sociales, Hootsuite ofrece un par de funciones específicas para la escucha social según el tamaño de tu marca y la cantidad de datos que requieras analizar.
Permite rastrear menciones de marca, palabras clave relacionadas, hashtags y competidores, con la opción de segmentar la información por ubicación geográfica y otros filtros.
Talk Walker
La biblioteca de datos de Talkwalker incluye más de 150 millones de fuentes. Con sus más de 50 filtros avanzados, puedes segmentar tus datos sociales e identificar la audiencia correcta que debes monitorear.
Esta poderosa herramienta te permite comprender el impacto completo de tus conversaciones en línea gracias a sus mediciones del volumen de interacciones, alcance, sentimiento y mucho más. Para analizar los datos, incorpora la IA Blue Silk GPT.
Brandwatch
Brandwatch utiliza una biblioteca de 1.6 billones de conversaciones históricas (que datan desde 2010) para ayudar a las marcas a monitorear las tendencias en línea. Cada día, añade 500 millones de conversaciones nuevas, además ofrece reconocimiento de imágenes, proporciona datos demográficos sobre su audiencia, reconoce tendencias dentro de un tema determinado y permite exportar la información a paneles personalizados.
Asimismo, Brandwatch brinda acceso a las conversaciones de más de 100 millones de sitios y tiene la capacidad de integrar los datos que tú tengas de tus clientes. De esta forma, puedes monitorear métricas de escucha social claves como la conciencia de marca, la percepción en redes y la participación de la marca (share of voice).
Por otro lado, Brandwatch también brinda la oportunidad de gestionar las redes sociales desde la misma plataforma, ofreciendo con un calendario de contenido unificado.
Brand24
A diferencia de la mayoría de sus competidores, Brand24 es accesible no sólo para las grandes empresas sino también para las pequeñas. Sus planes iniciales ofrecen un conjunto de características básicas que permiten rastrear y responder a las menciones de una marca en tiempo real, trabaja con IA para abarcar todas las redes sociales principales, así como también blogs, sitios de noticias y otras fuentes en línea. Permite monitorear las tendencias de alcance y conciencia de marca, así como configurar alertas para notificaciones críticas.
Igualmente, puedes obtener información valiosa sobre el sentimiento reflejado en las menciones. Su función de puntaje de influencia te permite, también, identificar a los principales creadores e influencers de tu nicho.
Sprout Social
Sprout Social te ayuda a monitorear conversaciones sobre tu marca, entender la demografía de tu audiencia e identificar a los influencers más relevantes en tu nicho. Igualmente, permite el monitoreo de hashtags, menciones y el sentimiento transmitido en dichas menciones. Cuenta, además, con add-ons para llevar la escucha social a un nivel más profundo.
¿Por qué los expertos en marketing necesitan herramientas de escucha social?
Uno de los mayores beneficios de las redes sociales para quienes se dedican al marketing es la capacidad de entender lo que la gente dice y piensa en tiempo real. Las herramientas de escucha social recaban estos datos por ti y los ponen a tu disposición.
Éstas son algunas de las razones principales por las cuales te conviene sumar las herramientas de escucha social a tu arsenal:
¿Cómo te ayuda el Social Media Listening a llevar un seguimiento de tus KPIs?
Toda estrategia necesita que se establezcan KPIs previamente para hacer un buen seguimiento del alcance de los objetivos. Gracias a la escucha social puedes trabajar entre otros la gestión de crisis, la reputación electrónica, analizar campañas. La escucha social te permitirá también hacer seguimiento de los principales KPIs para trabajar estos objetivos. A continuación, te dejamos una pequeña lista con KPIs clave:
4 consejos de experto para tu estrategia de escucha social
Ahora que ya tienes todas las claves para escoger la herramienta de escucha social perfecta para tu empresa, te dejamos 4 consejos expertos que no debes pasar por alto en tu estrategia de social listening.