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Es probable que te estés preguntando qué implica el concepto de Social Selling. La transformación digital y la digitalización de las empresas ya no son meras opciones; se han convertido en una necesidad urgente.
En la actualidad, vivimos en una era digital y altamente conectada, donde el comercio ha sufrido una revolución sin precedentes. Las redes sociales, que en sus inicios fueron diseñadas para facilitar la comunicación y el intercambio de ideas, han evolucionado hasta transformarse en plataformas poderosas para ventas y oportunidades de negocio. ¡Bienvenido al fascinante mundo del Social Selling!
¿Qué es social selling?
El Social Selling es el proceso de venta que se realiza mediante la investigación e interacción con prospectos y clientes a través de los canales que la empresa tiene en redes sociales. Esta estrategia se enfoca en utilizar las redes como Linkedin o Twitter para encontrar y conectar con posibles clientes, establecer relaciones sólidas y generar ventas.
En lugar de utilizar métodos tradicionales de prospección comercial, el Social Selling se basa en la creación y gestión de una comunidad a través de la participación activa en plataformas sociales. Los vendedores utilizan diferentes contenidos, como publicaciones, videos y mensajes directos, para atraer a su público objetivo y establecer relaciones de confianza. Al interactuar de manera auténtica y estratégica con los usuarios en redes sociales, los vendedores pueden identificar oportunidades de venta, responder preguntas y ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer todo tipo de necesidades empresariales.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el objetivo principal del Social Selling no es vender directamente en las redes sociales, sino utilizarlas como un canal para redirigir al público hacia otros canales de venta, como un ecommerce. Al aprovechar las capacidades de las redes sociales, los vendedores pueden generar más visibilidad para su marca, captar clientes potenciales y, en última instancia, aumentar las ventas.
¿Cómo se hace Social Selling?
Para llevar a cabo una estrategia de Social Selling exitosa y conseguir prospectar de manera eficiente a través de tus redes sociales o de las redes sociales de tu empresa, puedes realizar algunos de los tips que te compartimos a continuación:
Recuerda que el Social Selling no se trata solo de vender, sino de establecer relaciones de confianza y ofrecer valor a tu comunidad.
Los 6 mejores ejemplos de social selling
Tal y como hemos mencionado al inicio del artículo, el Social Selling es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas para generar oportunidades de negocio y aumentar las ventas a través de las redes sociales. A continuación, te presentamos seis ejemplos prácticos de cómo implementar el Social Selling de manera efectiva.
Comparte testimonios de clientes satisfechos
Los testimonios son una forma valiosa de demostrar pruebas socialmente. Las investigaciones sugieren que el 92 % de los compradores confía en las recomendaciones de sus colegas y familiares. En resumen: los clientes potenciales confían más en experiencias directas de otros consumidores que en lo que dicen las marcas directamente de sus productos.
Compartir historias de éxito de tus clientes ayudará a construir credibilidad entre los compradores potenciales y les permitirá a tus prospectos relacionarse con las historias de otros.
Participación en grupos y comunidades
Únete a grupos y comunidades en redes sociales que estén relacionados con tu industria o el perfil de tus clientes ideales. Participa activamente en estas plataformas respondiendo preguntas, ofreciendo consejos y compartiendo recursos valiosos. Esto te ayudará a establecer relaciones con otros miembros y a generar reconocimiento de tu marca.
Compartir historias de éxito de tus clientes ayudará a construir credibilidad entre los compradores potenciales y les permitirá a tus prospectos relacionarse con las historias de otros.
Monitoriza el Engagement
¿Qué tan seguido miras la conexión o engagement en tus redes sociales? Este aspecto incluye las estadísticas de «me gusta», comentarios y número de veces que han compartido tus publicaciones. Una alta tasa de engagement es un buen indicio de que el contenido resuena con tu audiencia.Al prestarle atención al contenido que genera más conexión con tu audiencia, serás capaz de ver qué contenido o temas de conversación son de interés para tus prospectos. Esto te da una pauta para crear y compartir contenido de verdadero interés para quienes te siguen.
Interactúa con tus seguidores y otras empresas
Interactuar través de acciones como “me gusta”, comentar, compartir, favorito o retweet es sencillo. Si proporcionas comentarios reflexivos y compartes contenido valioso, es probable que tu alcance sea recíproco, poniendo tu página de Facebook, perfil de Instagram, cuenta de Twitter o usuario de LinkedIn al frente de una audiencia completamente nueva a medida que tu red profesional crece y otras empresas comparten y les gusta tu contenido a cambio.
Como recomendación, siempre responde a las publicaciones de los seguidores. Intenta hacer preguntas para promover la conversación entre tus prospectos: las publicaciones que hacen preguntas reciben muchos más comentarios que las publicaciones de texto normales. Eso te permite unirte a la conversación e interactuar directamente con tus seguidores, creando una sensación de relación y confianza hacia tu marca.
Aprovecha y utiliza el Blog
Los representantes de ventas no tienen que crear un blog para usar el contenido de manera efectiva en las redes sociales. Ser un curador efectivo de contenido es más que suficiente. Pero si tienes interés por crear contenido original y atraer así a tus prospectos, deberías aprovecharlo.
Aquí hay algunos consejos para crear publicaciones que atraerán la atención de tus prospectos:
Asegúrate de publicar tu contenido en Twitter y LinkedIn con todos los hashtags relevantes para que la publicación se destaque y puedan encontrarla de forma sencilla. Y si te animas a comenzar tu propio espacio.
Porporciona valor con contenido relevante
No hay medallas de participación en las ventas en redes sociales: si lo vas a hacer, tienes que hacerlo bien. Eso significa proporcionar información valiosa a los prospectos adecuados en el momento adecuado.
Al interactuar con prospectos comerciales y clientes a través de las redes sociales, es importante que no te pongas a dar un pitch. En lugar de simplemente resaltar el valor de tu producto o servicio, tu objetivo debe ser aportar información valiosa que pueda ayudar a establecerte como un experto en tu área. Escribe publicaciones que compartan conocimientos importantes, pero no tengas miedo de compartir también publicaciones relevantes de otros usuarios o cuentas. Cuando compartas contenido de otros, agrega un breve comentario sobre cómo se puede aplicar dicho conocimiento en tu campo específico.
¿Por qué es importante el social selling?
El Social Selling es importante por varias razones:
¿Qué tipos de herramientas de social selling existen?
Existen diversas herramientas de social selling que puedes utilizar para mejorar tus estrategias de venta en las redes sociales:
¿Qué red social usar para vender?
La elección de la red social adecuada para vender dependerá del tipo de negocio que tengas, de tu público objetivo y de los diferentes objetivos de marketing y ventas de tu empresa. A continuación de mencionamos las 4 redes sociales por excelencia que debes considerar si quieres crear una estrategia de social selling.
Recuerda que, por mucho que te compartamos estas 4, existen otras redes como Pinterest, TikTok o Snapchat que también pueden ser interesantes dependiendo de tus necesidades.
Facebook
Con más de 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales, Facebook es una plataforma muy utilizada y ofrece una amplia gama de funciones para promocionar y vender productos o servicios. Puedes crear una página de Facebook para tu negocio, utilizar Facebook Marketplace, publicar anuncios pagados y aprovechar las herramientas de segmentación de audiencia para llegar a tu público objetivo.
Linkedin
Con más de 740 millones de usuarios, LinkedIn se centra en el ámbito profesional y es una plataforma ideal para el B2B (negocio a negocio). Puedes utilizar LinkedIn para generar leads, establecer relaciones comerciales, publicar contenido relevante y participar en grupos y debates relacionados con tu industria.
Instagram
Ideal para complementar tu call center ecommerce. Con más de 1.2 mil millones de usuarios activos mensuales, Instagram es una red social visual que se enfoca en el contenido visual como fotos y videos. Tiene funciones como Instagram Shopping, donde puedes etiquetar y vender productos directamente en tus publicaciones, y los Instagram Ads para promocionar tus productos o servicios.
X (Twitter)
Con más de 330 millones de usuarios activos mensuales, Twitter es una red social de microblogging que permite publicar mensajes cortos y rápidos. Puedes utilizar Twitter para interactuar con tu audiencia, compartir actualizaciones sobre tu negocio, ofrecer promociones exclusivas y participar en conversaciones relevantes.